Q.「配信結果」画面の「閲覧/回答」の数と、「アンケート」>「結果」画面での「閲覧/回答」の数が合わない

A.下記3点が原因として考えられます。
正確なアンケート回答結果は「アンケート」＞「結果」画面にてご確認ください。

■ 主に考えられる原因

1. 配信されたメールが転送されたなどで、送信先に指定した方以外の方が回答を行った場合
2. メーラー上でアンケートのURLが改行されてしまったなどで、顧客データと紐づいたURLに正常にアクセスできなかった方が回答した場合(詳しくはこちら)
3. メール配信以外でページを利用した場合

上記のような理由で「配信結果」画面の数値と実際の回答数に差異が生じることがあります。

「配信結果」画面では配信先に指定した方の反応の数値をご覧いただけます。
そのため、紐付けが解かれた状態で回答されたものや、ACSからの配信以外の経由でページにたどり着き、回答された方などは含まれません。   今回は正確なアンケート回答結果を「アンケート」＞「結果」画面にてご確認ください。(詳しくはこちら)