Q.「エラー」であるにも関わらず、アンケートページをクリックした履歴が取れている顧客がいる

A.可能性としては、受信側のメールサーバーのセキュリティソフトにより、メール内のURLが実際にアクセスされた上でスパムと判断してエラーメールを返していることが考えられます。

なお、上記のようなメールサーバーのセキュリティソフトによる自動クリックは、エラーでない場合にも行われることがあります。
特にクリック測定の結果を確認した際に、同じ会社の顧客が同時刻にクリックしていた場合などは、こういったロボットによる自動クリックの可能性が疑えます。